Customer Support Specialist | Nederlands

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Specialist als eerste aanspreekpunt voor onze Nederlands-sprekende klanten. Jij staat voor onze klanten klaar als zij complexe technische vragen hebben over onze software. Je bent onderdeel van een jong en internationaal Support team van 10 collega’s en je werkt intensief samen met de afdelingen Sales en Customer Success. Hiernaast ben je onderdeel van ons Nederlandse team van 3 Support Specialisten, een Customer Success manager en een Sales Representative. Samen zorgen jullie ervoor dat al onze klanten blij met ons en onze software zijn!

Een succesvolle Support Specialist leert snel, is een teamplayer en houdt ervan om onze klanten te helpen met oplossingen die echt werken. Bij Rentman streven we ernaar om slim en creatief te werk te gaan en werken we samen aan een platform waar onze klanten echt wat aan hebben. 

Wat ga je doen

• Jij bent verantwoordelijk voor de eerstelijns hulp aan onze klanten via telefoon, chat en email. Door jouw probleemoplossend vermogen en het uitzoeken van complexe technische zaken heb jij direct impact op de tevredenheid van onze klanten.

• Het ondersteunen van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces.

• Jij bent dé interne product expert en de stem van onze klanten. Zij hebben een enorme impact op onze product roadmap en samen met hen kijken we naar update aanvragen en mogelijke nieuwe features.

• Je werkt aan projecten zoals ons Support Center en het verbeteren van de interne kennis. Hierdoor ontwikkel je jezelf, het team en het bedrijf!

Hoe jouw eerste jaar eruit ziet

Eerste 3 maanden: in deze periode ga je alles leren over Rentman: het begrijpen van onze software, de werkprocessen, de teams en natuurlijk het kennismaken met onze klanten. Je loopt door een intensief onboarding programma inclusief verschillende trainingen. Deze zorgen ervoor dat je de makkelijkere tickets al vrij snel zelf kan oppakken en afhandelen. Allereerst samen met een collega van ons Nederlandse team en later alleen. Je leert alles over alle relevante processen en je leert veel over Rentman producten.

Na een halfjaar: Als het goed is heb je nu genoeg kennis en skills om de moeilijke technische tickets en vraagstukken in je eentje op te lossen. Je hebt gewerkt aan een project om het gebruik van ons Support Center te verbeteren en je bent druk aan het samenwerken met ons Nederlandse team en andere teams om onze klanten nog meer tevreden te houden met ons product.

Na 1 jaar: Je helpt mee met het onboarden van nieuwe collega’s, geeft interne trainingen en je werkt aan je persoonlijke ontwikkelingsplan. Er zijn aardig wat Support Specialisten die hun klantkennis en product skills inzetten in een extra rol of in een ander team binnen Rentman.

Over Rentman

Rentman ontwikkelt slimme en vooruitstrevende projectmanagement en verhuursoftware, die voornamelijk gebruikt wordt in de evenementen industrie. Onze hoofdvestiging is in Utrecht en we hebben nog een kantoor in Toronto, Canada en Colombo, Sri Lanka. De laatste paar jaar zijn we enorm gegroeid tot een bedrijf met 80 collega’s uit 30 verschillende landen. En we zijn er klaar voor om nog meer te groeien!

We zijn enorm trots op onze uitgebreide tool die het leven van onze klanten makkelijker maakt. Van kleine bedrijven tot grote dienstverleners voor evenementen, in meer dan 70 landen wordt onze software gebruikt voor het realiseren van festivals, concerten, bedrijfsevenementen en meer. Voor evenementen dienstverleners die op dagelijkse basis tegen problemen aanlopen met betrekking tot het plannen van medewerkers, het bijhouden van voorraad of het het bijhouden van de cijfers in een dynamisch werkveld, is Rentman een waardevolle oplossing. Wij zorgen er met ons product voor dat onze klanten tijd besparen, meer winst overhouden en betere evenementen afleveren.

Wat je krijgt bij Rentman

• Je komt te werken in een jong, ambitieus en inclusief internationaal team

• Een 13e maand in de vorm van een op bedrijfsresultaten gebaseerde bonus 

• 25 vakantiedagen 

• Hybride thuiswerk policy en 4 weken per jaar de mogelijkheid om remote te werken

• Trainingsbudget voor persoonlijke- en professionele ontwikkeling 

• Vrijwillig pensioenplan

• Verschillende activiteiten en een fitness abonnement bij Onefit

• Gratis lunch, leuke activiteiten op kantoor (Xbox en tafeltennis), (legendarische) karaoke avonden in onze kelder en leuke teamuitjes

• Sabbatical van 4 weken bij 5 jaar in dienst

• Een fantastisch mooi kantoor in het centrum van Utrecht in het historische gebouw aan de Drift 17

Waar zijn wij naar op zoek

• Je spreekt vloeiend Nederlands en daarnaast spreek je Engels op professioneel niveau

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken met klanten

• Sterk probleemoplossend vermogen en goede communicatie skills

• Je bent flexibel en wil jezelf graag ontwikkelen

• Je hebt passie voor het helpen van klanten en je team

• Als je ervaring hebt in de AV industrie of evenementen industrie is dat een grote plus

Maak je geen zorgen als je niet aan alle wensen voldoet (met uitzondering van de eerste). We horen heel erg graag van jou waarom jij de beste bent voor deze functie!

Procedure en solliciteren

Wil je ons team komen versterken? We ontvangen jouw sollicitatie graag! Als je nog vragen hebt over deze vacature kan je mailen naar work@rentman.nl. Tip: we vinden het erg belangrijk dat we zoveel mogelijk van je te weten komen en waarom je graag in aanmerking komt voor deze baan.

Het eerste interview heeft als doel te kijken of er een match is op het gebied van bedrijfscultuur en of ons bedrijf en deze functie aansluiten bij jou en jouw wensen. Als we hier allebei positief over zijn wordt het tijd om jouw skills aan ons te laten zien in een assessment. Hierna volgt een tweede gesprek met je potentiële manager en teamlead. Hierna doen wij ons best om jou binnen 2 werkdagen op de hoogte te brengen of wij jou een aanbod doen.