Customer Support Specialist NL

Over ons

Rentman is een B2B SaaS scale-up die een slim en krachtig operations management platform bouwt voor event- en productieteams. Onze gebruikers plannen alles — van kleine shoots tot enorme festivals — in meer dan 70 landen. Zij vertrouwen allemaal op Rentman om hun materialen, mensen en planning perfect op elkaar af te stemmen. Bekijk onze publieke roadmap om te zien wat er binnenkort aankomt.

We zijn gevestigd in Utrecht (NL) met een tweede kantoor in Toronto (CA), en ons team bestaat uit 100+ collega’s met meer dan 30 verschillende nationaliteiten. De voertaal op kantoor is Engels en onze cultuur is open en inclusief. We hebben een platte organisatie — gebouwd op nieuwsgierigheid, eigenaarschap en de vrijheid om allerlei ideeën uit te dagen.

Missie van deze rol

Bij Rentman draait Customer Support niet alleen om het oplossen van tickets of het beantwoorden van vragen. Het gaat erom een betrouwbare partner te zijn voor eventprofessionals die elke dag indrukwekkende producties mogelijk maken. Als onze volgende Nederlandstalige Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die werken onder hoge druk, van lokale verhuurbedrijven tot internationale festival organisatoren. Jouw missie: ervoor zorgen dat elke klant zich zelfverzekerd, ondersteund en in staat voelt om succesvol te werken met Rentman.

In deze rol hebben jouw probleemoplossende vaardigheden, empathie en duidelijke communicatie een directe impact op het succes en de loyaliteit van onze klanten. Je zorgt voor snelle, effectieve support, begeleidt nieuwe gebruikers tijdens een soepele onboarding en vertaalt waardevolle klantinzichten naar ons Productteam — waarmee je bijdraagt aan het platform dat de internationale eventindustrie aandrijft.

Wat gaat je doen

• Bieden van uitstekende support via tickets, chat en telefoongesprekken in zowel Nederlands als Engels, waarbij je uitdagingen omzet in oplossingen die klanten echte waarde geven

• Verantwoordelijkheid nemen voor onboarding, zodat nieuwe klanten sterk en vol vertrouwen van start gaan met Rentman

• De vertrouwde expert zijn die complexe functies helder, praktisch en op maat van de workflow van de gebruiker kan uitleggen

• Trends signaleren en feedback van Nederlandstalige klanten verzamelen om Product- en Success-teams te helpen om ons platform en de klantervaring te optimaliseren

• Klantentrainingssessies leiden die gebruikers in staat stellen het maximale uit Rentman te halen, waardoor adoptie en vertrouwen groeien

• Samenwerken aan interne projecten, kennis delen en verbeteringen doorvoeren die zowel het team als onze service naar een hoger niveau tillen

Wat jou succesvol maakt als Customer Support Specialist

• Minimaal 1 jaar ervaring in customer support of een andere klantgerichte rol

• Vloeiend in Nederlands en zelfverzekerd in Engels, met de vaardigheid om verbinding te maken met diverse culturen en achtergronden

• Een sterke communicator die technische onderwerpen eenvoudig kan uitleggen en klanten met geduld en helderheid kan begeleiden

• Proactief en vindingrijk, je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten snel kunnen verschuiven

• Een passie voor klantbeleving — je gaat verder dan alleen “problemen oplossen” en creëert momenten van vertrouwen en waarde

• Een persoonlijkheid die bij Rentman floreert: eigenaarschap, samenwerking, nieuwsgierigheid en de motivatie om samen complexe uitdagingen aan te pakken

Wat je krijgt

• Een ambitieus, inclusief en internationaal team

• Competitief salaris (+8% vakantiegeld), afhankelijk van ervaring

• Een 13e maand bonus, gebaseerd op bedrijfsresultaten

• 25 vakantiedagen, plus één extra dag per jaar vanaf je 2e jaar tot aan je 5-jarig jubileum

• Een betaalde sabbatical van 4 weken na 5 jaar om op avontuur te gaan

• Flexibel werken vanuit huis & de mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken

• Een glanzende Windows, Linux of Mac laptop naar keuze

• Een jaarlijks trainingsbudget om je skills te ontwikkelen

• Een pensioenregeling via BrightPensioen

• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid en persoonlijke groei

• Sportactiviteiten (Rentman-voetbalteam, squash en padel) en een Urban Sports-abonnement

• Een OV-Businesskaart als je verder dan 10 km van kantoor woont

• Een flexibele en inspirerende werkomgeving met gratis lunches, office perks (PS5, Ping Pong, D&D), legendarische karaokefeestjes en diverse teamactiviteiten

• Een prachtig kantoor in het hart van Utrecht, aan de historische Drift 17

Ons proces

Zo ziet ons sollicitatieproces eruit, zodat je precies weet wat je kunt verwachten:

1. Call met recruiter — introductie tot Rentman & het proces (30 min) 📞

2. Interview over ervaring & cultuur (60 min) 👩‍💻

3. Thuisopdracht (max 120 min) 📝

4. On-site eindgesprek op basis van de opdracht (90 min) 🏢

Solliciteer nu via de sollicitatieknop! Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen via work@rentman.io.

Bij Rentman vieren we diversiteit en zetten we ons in voor een inclusieve werkomgeving voor alle medewerkers. We geloven dat onze verschillen ons sterker maken en streven naar een werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt.